Conscients qu’en tant que Décideur, avoir une démarche orientée client est nécessaire pour réussir, nos offres couvrent les aspects:

• Études de marché,
• Focus group,
• Assistance à la mise en place du service client – diagnostic, recrutement, formation, maintenance, mesures, etc …
• Enquêtes mystères….(…)

ENQUÊTE  POINT DE VENTE ET TÉLÉPHONE

Pour perfectionner l’accueil de ses clients en face-à-face et au téléphone, il est nécessaire de prendre le pool à travers le recueil des informations sur le service par rapport aux normes préalablement établies et acceptées, dans une perspective d’amélioration continue.

L’accueil au téléphone et en face-à-face joue désormais un rôle fondamental et il convient pour le personnel de bien cerner les spécificités et les méthodes qui s’y appliquent, et éviter tout comportement pouvant créer un écart entre la qualité voulue et ce qui est réellement fait.